แม้ว่าก่อนหน้านี้ Booking.com จะใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มของตน แต่การเปิดตัวโปรแกรมวางแผนการเดินทางใหม่ถือเป็นการก้าวเข้าสู่พื้นที่สร้างสรรค์ที่นำโดย AI ที่คู่แข่ง OTA รายอื่นกำลังสำรวจอยู่แล้ว
Glenn Fogel ซีอีโอของ Booking Holdings กล่าวในการแถลงข่าวว่า “AI Trip Planner ใหม่ของเราเป็นเพียงขั้นตอนต่อไปของการเดินทางต่อเนื่องของเรา เพื่อสำรวจว่าเราจะเพิ่มมูลค่ามากขึ้นได้อย่างไร และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความสนุกสนานตลอดกระบวนการวางแผนการเดินทาง”
คล้ายกับการผสานรวมของ Expedia และ Kayak ที่ประกาศเมื่อเดือนมีนาคม ผู้ใช้แอป Booking.com สามารถถามคำถามเกี่ยวกับการเดินทางของผู้วางแผนได้ และจะตอบกลับด้วยคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในรูปแบบ ”การสนทนาที่รวดเร็ว” บริษัทกล่าว
เครื่องมือวางแผนการเดินทางด้วย AI สามารถแสดงรายชื่อจุดหมายและที่พักให้ผู้เดินทางได้ และช่วยให้ผู้ใช้สามารถสลับระหว่างแชทและอินเทอร์เฟซแอป Booking.com ได้ ผู้เดินทางสามารถดำเนินการจองได้โดยคลิกที่ที่พักที่ต้องการ OTA Priceline
ของ Booking Holdings กำลังมองหาการปรับปรุงการจองที่คล้ายคลึงกันด้วยแชทบอทที่เพิ่งประกาศไป ซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI เชิงกำเนิดของ Google Cloud ด้วยการผสานรวมของ Priceline นักท่องเที่ยวจะสามารถจองโรงแรมหรือเที่ยวบินได้โดยตรงในการแชท
